FAQ - Często zadawania pytania: |
 |
Czy jest różnica w cenie dla wersji w białym złocie?
|
|
Nie ma żadnej - każdy model pierścionka można wykonać w białym i żółtym złocie, zachowując tą samą cenę. Dla obrączek w białym złocie został utworzony osobny dział.
|
| |
|
Czy ceny w sklepie są netto czy brutto?
|
|
Wszystkie ceny podane są brutto (czyli ostateczne kwoty do zapłaty). Nie stosujemy żadnych chwytów obniżania cen na tzw. pierwszy rzut oka - po to, żeby omamić Klienta. Każdy wyrób można wrzucić do koszyka i sprawdzić dostępne opcje rabatowe oraz czy przesyłka jest doliczana czy gratis.
|
| |
|
Dlaczego macie niższe ceny niż w sklepach?
|
|
Sklepy stacjonarne muszą zarówno zmagazynować towar jak i odpowiednio wyeksponować go oraz ubezpieczyć na miejscu. Dochodzi też koszt wynajmu powierzchni handlowej w dobrym miejscu, ochrona i obsługa. W sklepie stacjonarnym identyczny wyrób jak u nas zawsze będzie droższy.
|
| |
|
Ile karatów złota mają wasze wyroby?
|
|
Wszystkie wyroby ze złota są próby 0,585 (czyli 14 karat). To znakomite połączenie dobrej jakości, barwy oraz ceny. Złoto w wyższych próbach (18ct, 22ct) jest niestety mniej trwałe i droższe natomiast złoto w niższych próbach (8ct, 10 ct) ma brzydki kolor i może wywoływać reakcje alergiczne.
|
| |
|
Dlaczego realizacja zamówienia trwa aż 15 dni roboczych?
|
|
Ponieważ każdy wyrób wykonywany jest indywidualnie dla każdego Klienta według zamówionego modelu (także rozmiaru i koloru złota dla pierścionków i obrączek). Poźniej oddajemy go do Urzędu Probierczego, gdzie zostaje opatrzony cechą probierczą oraz próbą (zgodnie z Prawem Probierczym - Ustawa z dnia 3 kwietnia 1993 r, Dz.U. nr 55/1993r, poz. 249).
Taka procedura wymaga czasu.
|
| |
|
Czy wysyłacie biżuterię tylko Pocztą-Polską?
|
|
TAK. Ustawa o Prawie Pocztowym z dnia 12 czerwca 2003 roku zabrania Operatorom Pocztowym (kurierom) przyjmowania
do przewozu wyrobow jubilerskich. Każdy inny przewoźnik (Masterlink, UPS, DHL, itd.) nie wyraża zgody na przesyłanie i ubezpieczanie biżuterii, złota, antyków, akcji i papierów wartościowych - takie są zapisy w ich regulaminach.
|
| |
|
Czy na kopercie jest gdzieś napisane, że przesyłka jest ze sklepu jubilerskiego?
|
|
NIE. Biżuterię pakujemy w bialą kopertę ochronną. Nie oznaczamy jej żadnym logo - jedynie adresem firmy
Dodatkowo ze względu na ubezpieczenie przesyłki jesteśmy zobowiązani na kopercie podać jej wartość - nie oznacza to że w środku jest pierścionek ale wiadomo że jest coś cennego.
|
| |
|
Czy mogę zobaczyć biżuterię w rzeczywistości?
|
|
Nie. Wyroby nie są magazynowane tylko wykonywane na zamówienie i - tak jak w sklepie - nikt nie przymierza i tym samym nie niszczy wyrobów. Zdjęcia nie oddają faktycznego uroku biżuterii i sam wyrób jest o wiele ładniejszy - potwierdza to każdy Klient po otrzymaniu wyrobu.
|
| |
|
Płacąc kartą pojawił się błąd autoryzacji - co mam zrobić?
|
| 
Ze względów bezpieczeństwa do każdego numeru zamówienia zapisywana jest pojedyncza sesja autoryzacyjna. W przypadku błędnej autoryzacji jak i negatywnej autoryzacji należy:
- kliknąć zakładkę 'Twoje konto' i zalogować się
- wybrać z listy zamówień właściwy numer zamówienia
- kliknąć ikonę 'oka' po prawej stronie
Pojawi się okno ze wszystkimi szczegółami Twojego zamówienia z możliwością dokonania zapłaty kartą kredytową z tego poziomu.
|
| |
|
Płacąc kartą transakcja została odrzucona - co mam zrobić?
|
|
O przyczynę należy zapytać w swoim banku. Mamy sygnały od Klientów, że banki wprowadziły nowe zabezpieczenia dla transakcji internetowych i potrzeba aby Klient banku dopełnił dodatkowych formalności.
|
| |
|
Jak ustalić rozmiar?
|
|
Wskazówki, dotyczące ustalenia rozmiaru zamieściliśmy w lewym menu (niezbędnik).
Bardzo ważne jest aby nie zamawiać biżuterii sugerując się tylko NUMEREM, zaczerpniętym z innego sklepu. Należy wiedzieć, iż wzorniki nie są homologowane i każdy jubiler może mieć zupełnie inny wzornik, stąd u jednego jubilera 'szestnastka' to u innego 'czternastka'. Jeśli chcemy mieć pewność co do numeru należy najpierw określić wewnętrzną średnicę wyrobu w milimetrach a dopiero potem dopasować numer.
W naszym sklepie również posługujemy się dwiema tabelami rozmiarów dlatego w każdym produkcie podane są zarówno numery rozmiarów jak i średnica oraz obwód w milimetrach (w nawiasach obok numerów).
Umożliwiamy także wypożyczenie wzornika rozmiarów.
|
| |
|
Co będzie jeśli zamówię zły rozmiar?
|
|
Poprawimy, nie mniej jednak nie należy modyfikować rozmiaru wyrobów ze względu na wybitą cechę wyrobu, która może ulec zniszczeniu. Dlatego uczulamy Naszych Klientów na dokładne określenie rozmiaru (zgodnie z odpowiednią tabelą rozmiarów).
Każdy model ma inny dopuszczalny zakres bezpiecznej korekty a niektóre modele nie podlegają korekcie. Jeżeli korekta nie będzie możliwa wówczas zostaje wykonany nowy model we wskazanym rozmiarze.
Szczegóły w regulaminie.
|
| |
|
Co będzie jak pierścionek mi się nie spodoba?
|
|
Niektóre modele pierścionków można zwracać. Informacja czy dany model podlega zwrotowi czy też nie zawarta jest w opisie towaru. W przypadku gdy można zwrócić pierścionek należy odesłać go w ciągu 10 dni jeżeli nie posiada żadnych znamion noszenia oraz uszkodzeń mechanicznych i jest oryginalnie zametkowany. Należy go zapakować w kopertę ochronną i odesłać w oryginalnym pudełku zabezpieczonym listem wartościowym za pośrednictwem Poczty-Polskiej wraz z fakurą i certyfikatem na nasz adres.
Procedura zwrotu lub wymiany NIE DOTYCZY OBRĄCZEK i niektórych modeli pierścionków.
|
| |
|
Kiedy odeślecie mi pieniądze jak oddam pierścionek?
|
|
Należność przelewamy w ciągu 2 dni od otrzymania pierścionka w stanie nienaruszonym (bez znamion używania) tą samą drogą, którą otrzymaliśmy wpłatę. W przypadku biżuterii z brylantami rzeczoznawca dodatkowo ocenia zgodność zwracanej zawartości, dlatego procedura zwrotu pieniędzy może ulec wydłużeniu do 5 dni.
|
| |
|
Czy dostanę jakąś gwarancję?
|
|
TAK. Do złotych pierścionków i obrączek załączamy fakturę i certyfikat. Oba te dokumenty stanowią gwarancję na wady powstałe wyłącznie z winy producenta.
Pozostałe wyroby objęte są 24 miesięczną gwarancją na podstawie faktury zakupu.
|
| |
|
Kiedy pokrywam koszty reklamacji i dlaczego?
|
|
Kosztem reklamacji obciążamy Klienta, gdy mocno uszkodzi biżuterię w sposób mechaniczny. Należy wiedzieć, że wygięcie szyny pierścionka powoduje naruszenie jego konstrukcji a osadzone kamienie na skutek takiego wygięcia po prostu wypadną. Innym uszkodzeniem mechanicznym są głębokie bruzdy, powstałe np. w wyniku uderzenia (potarcia) pierścionkiem o betonową, gruboziarnistą ścianę.
Normalne użytkowanie biżuterii nie powoduje takich uszkodzeń i w okresie gwarancji podlega naprawie bezpłatnie.
|
| |
|
Jak sprawdzić czy brylant jest prawdziwy?
|
|
Każdy wytwarzany u nas produkt z brylantem dostaje certyfikat. Gwarantujemy, że zakupiony brylant jest wysokiej jakości co możecie Państwo sami sprawdzić u zrzeszonych rzeczoznawców Polskiego Towarzystwa Gemmologicznego.
|
| |
|
Czy mogę przesłać projekt, wg którego wykonacie mi wyrób?
|
|
Nie wykonujemy wyrobów według zleconych projektów.
|
| |
|
Wydaje mi się, że przesyłka była otwierana - mam ją odebrać mimo to?
|
|
Jeśli przesyłka budzi obawy o kompletność zawartości (np. posiada uszkodzenia, nacięcia) należy odmówić jej odbioru i zgłosić ten fakt kontrolerowi placówki. Należy uzyskać pisemne potwierdzenie z danej placówki, iż odmowa odbioru nastąpiła w wyniku uszkodzenia koperty i natychmiast powiadomić nas o tym fakcie.
Pokwitowanie odbioru widocznie uszkodzonej przesyłki zwalnia Pocztę-Polską oraz firmę e-Land z odpowiedzialności za zawartość przesyłki.
|
| |
|
Gdzie mogę zadawać pytania dotyczące sklepu i zakupów?
|
|
Na Państwa Pytania czekam pod adresem e-mail: iza@Jewelery-Shop.com
również na gadu-gadu nr 1496379 
oraz w godzinach 9:00 - 18:00 pod telefonem 0 502 873 777 - Iza Balcerzak
|
| |
Kreator obrączek ślubnych
Gadu-Gadu: 1496379
iza@Jewelery-Shop.com
+48 502 873 777
Przyjmuję zamówienia
Skype Czat
Skype: e-land.pl
